Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ein Versprechen der Liebe: Unsere Rückgabe- und Pflegepolitik

Willkommen bei PetMeto.
Wir verstehen, dass der Verlust eines geliebten Haustieres eine zutiefst persönliche und emotionale Reise ist. Wir wissen, dass Sie uns, wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, nicht nur einen Kauf anvertrauen, sondern eine kostbare Erinnerung. Um sicherzustellen, dass diese Liebe perfekt bewahrt wird, haben wir eine Reihe von Richtlinien erstellt, um die Einzigartigkeit jedes maßgeschneiderten Stücks zu schützen.

1. Über unsere maßgeschneiderten, einzigartigen Kreationen

Jedes Stück bei PetMeto wird von unseren Künstlern akribisch handbemalt, basierend auf den Fotos Ihres pelzigen Freundes.
Da jeder Artikel exklusiv für Sie maßgefertigt wird, kann er nicht weiterverkauft werden. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch bei Meinungsänderung.
Zusätzlich verleiht die handgemachte Natur unserer Arbeit jedem Stück seinen eigenen einzigartigen Charakter und Seele. Geringfügige Abweichungen können auftreten, die keine Mängel sind, sondern vielmehr ein Zeugnis der menschlichen Note und Kunstfertigkeit, die in die Schaffung des Andenkens Ihres Haustieres eingeflossen ist. Wir hoffen, dass Sie diese einzigartigen Details als Teil seiner Geschichte schätzen werden.

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Um den maßgeschneiderten Prozess zu würdigen, können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:
  • Kundenspezifische Produkte: Alle Artikel mit dem Porträt Ihres Haustieres, personalisiertem Text oder individuellen Abmessungen.
  • Sonderangebote: Reduzierte Artikel oder solche, die mit einem Promo-Code gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt

Wir verstehen, wie herzzerreißend es sein kann, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Bitte machen Sie sich keine Sorgen – wir sind hier, um das in Ordnung zu bringen.
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
  • So erreichen Sie uns: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [PetMeto@PetMeto.com].
  • Was wir brauchen: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Schadens an, damit wir sehen können, was passiert ist.
  • Unser Versprechen an Sie: Nach Überprüfung werden wir alle Rücksendekosten übernehmen und Ihnen einen brandneuen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

4. Wenn wir einen Fehler gemacht haben

Wenn wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel geschickt haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden schnell daran arbeiten, Ihnen das korrekte Erinnerungsstück zuzusenden.

5. Über Rückerstattungen

Abgesehen von den oben genannten Situationen (Schaden oder unser Fehler) sind Sonderanfertigungen in der Regel nicht erstattungsfähig.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte geben Sie Ihrer Bank etwas Zeit, um die Transaktion zu bearbeiten.

6. Ihre Bestellung ändern oder stornieren

Da unsere Künstler fast sofort mit der Arbeit an Ihrer Bestellung beginnen, können Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung vorgenommen werden. Wenn Sie eine Anpassung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach diesem Zeitraum kann der Erstellungsprozess bereits begonnen haben, was Änderungen erschwert.

7. Wir sind immer für Sie da

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Unser gemeinsames Ziel ist es, die schöne Erinnerung an Ihren geliebten Begleiter zu bewahren.
Mit Liebe und Dankbarkeit,
Die PetMeto Familie